国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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