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　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客(kè)服(fú)体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解(jiě)决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册(cè)商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通也(yě)保持了(le)新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券交易(yì)所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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